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微信公众号的自动回复很重要

2016年06月01日  来源:易小兽  访问量: 2643标签:微信公众号

今天随便搜了几个微信公众号看了看,本想取取经,看看最近大家都在做什么,但意外的发下,很多微信公众号的首次关注回复和关键词回复都做的不理想。这让我觉得很诧异,难道这些号的运营者,不知道这两个很重要吗?

所以今天来说说微信公众号的自动回复,希望菜鸟们要注意;

微信公众号最明显的缺点就是及时互动性,这里说的不是人机互动,而是运营者与粉丝的互动,微信公众号不像微博,粉丝留言运营者回复,还能让粉丝之间相互聊起来,微信公众号的粉丝相互之间是无感知的,想与粉丝交流也是诸多难处,所以这就导致在微信公众号内无法及时解答粉丝问题,或者给予粉丝引导,但微信公众号的优势就是他可以承载大量的任务,供粉丝浏览和使用,如果没有很好的引导,很多内容粉丝是无法找到的;

关于首次关注回复;

“首次关注回复”基本所有微信公众号都有,这个要是都没有,各位运营小伙伴,你快要被“下班”了,如果把微信公众号比作一个店面的话,那么首次关注回复,就是粉丝进入店面听到第一个声音,也是对“店面”的第一次亲密接触,所以非常重要,一个好的运营人员,往往会将微信公众号的性格、感情赋予在首次关注回复上,一声亲切的问侯、一个简明扼要的介绍,都让粉丝感觉舒心;简单的操作引导,能让粉丝马上找到操作的方向,

关于关键词回复:

关键词回复最容易不重视的就是具有菜单栏的微信公众号,很多微信公众号是订阅号,没有菜单栏功能,所以必须靠文字进行引导客户操作,所以关键词回复会被格外重视,但是具有菜单栏的微信公众号运营者,往往认为自己有菜单栏,基本引导都可以通过菜单栏展示,所以从而忽视了关键词回复对粉丝的引导,虽然菜单栏能解决基本的引导问题,但是首先菜单栏展示的内容有限,不能无限扩充,为了保证美观,也不建议放过多内容,其次菜单栏的设置,是为了保证整体微信公众号的内容层次,尤其是在内容多的时候都是架构的引导;最后为了优化客户体验,不建议给予客户过多的操作,一般保证客户操作不超过3步,所以菜单栏也是有很大的局限性,而对于部分重点内容和服务,我们可通过关键词回复进行设置,便于粉丝可以快速浏览与体验,这样既不会破坏菜单栏的统一,又方便了粉丝;

怎么样,小伙伴们,赶紧看看自己的微信公众号设置吧!

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